Survivre et prospérer dans un monde incertain

Pourquoi certaines institutions en déclin réussissent à survivre malgré leur management inepte? Souvent, c’est parce que demeurent en leur sein des individus qui continuent à faire leur travail malgré tout. Hommage à ces héros anonymes.

L’interdiction de l’impression automatique des tickets de caisse est une décision en apparence anodine, mais très révélatrice d'un mode de pensée dangereux.

Une des choses les plus difficiles, lorsqu'un nouveau dirigeant prend les rênes d'une organisation, est d'en déterminer une vue d'ensemble de l'activité. Dans cet épisode, je relate l'action de Steven Sinofsky lors de son arrivée à la tête du développement de Microsoft Windows en 2006, un projet alors en grande difficulté.

L'orientation client, comme d'autres impératifs stratégiques, reste souvent lettre morte, car elle vient en conflit avec d'autres impératifs. Seule une compréhension fine des priorités de l'organisation peut permettre de résoudre ce conflit.

Le "quit quitting", quand des collaborateurs quittent l'organisation sans rien dire, est à la fois un symptôme et une cause du déclin des organisations. 

Les entreprises en déclin ont tendance à créer un double imaginaire dans lequel elles s'enferment. À partir de l'exemple d'Apple en 1997, je montre dans cet épisode que le redressement passe nécessairement par la dissolution de ce double, qui permet un retour à la réalité.

Existe-t-il des règles à appliquer en incertitude pour ne pas se perdre et traverser la période sans trop de dommage? Dans cet épisode, je montre que non, et que des slogans comme "il faut garder le cap" sont séduisants, mais faux.

Recruter des profils atypiques pour encourager l’innovation semble logique, mais cela ne marchera pas. Encore une de ces fausses bonnes idées qui coûtent cher à nos organisations.

Google a donc répondu à ChatGPT en lançant sa propre solution Bard. C'est n'est pas une surprise. L’acteur en place répond en général à une rupture qui le menace. Dans cet épisode, je montre qu'il est néanmoins contraint dans sa réponse pour des raisons tout à fait rationnelles. Il ne suffit pas de répondre, il faut tout faire pour que sa réponse ait un impact.

Le robot conversationnel ChatGPT, un moteur de recherche « intelligent », représente une rupture majeure. Dans cet épisode, je montre comment Google, qui aurait dû être à l'initiative d'un tel produit, semble être confrontée au dilemme de l'innovateur, un syndrome qui bloque un leader en place face à une rupture.